お客様のニーズに合わせ、保守運用をトータルサポートいたします
カスタマーサポートサービス
お客様が保有する様々なシステムの『運用・監視・保守』を全国ワンストップでサポート致します。
構築や増設もお任せ下さい。
特長
- ●確かな技術でお客様を24時間365日
しっかりサポート - ●北海道から沖縄まで全国各地オンサイト
対応 - ●マルチベンダシステムの煩雑な管理運用
及び連絡窓口の一本化
オペレーションセンターについて
- ◇Smart Operation！
- 情報の一元管理と可視化、オペレーションの自動化
お客様資産における問題を早期解決します - ◇Secure Operation！
- 生体認証ログイン、証跡管理システム
高レベルのセキュリティを維持します - ◇Multi Operation！
- NW、サーバー、クラウド、セキュリティを監視保守運用
お客様ニーズに合わせトータルサポートを提供します - ◇Remote Operation！
- 非常時でもセキュアリモートシステムによるサービス提供
お客様の事業継続を最大限にサポートします
サービスイメージ
| メニュー | Point | |
監視・保守・運用サービス |
①受付業務 | エンジニアリング力とＩＴツールによる最速柔軟なマルチコンタクトセンタ お客様ニーズに合わせ、対象システムや対応時間など柔軟に対応します |
| ②監視業務 | マルチプラットフォームで、お客様環境に応じた監視業務を実施します | |
| ③定期点検 | 通信に関係するあらゆる装置・システムについて、経験豊富なエンジニアが物理レイヤから、ソフトウェアまで安全にメンテナンスを実施いたします | |
| ④リモート保守 | お客様システムに合せセキュアなリモート接続環境にて保守業務を実施いたします | |
| ⑤オンサイト保守 | 全国各地でシステム故障対応や物理工事を伴うシステム復旧も実施いたします | |
| ⑥運用サービス | システムの運用業務やレポーティングによる可視化など運用の代行もお任せください | |
| ⑦セキュリティサービス | ICTシステムのセキュティの監視、インシデント対応をご支援いたします | |
| ⑧ヘルプデスク | ICTシステムの利用や操作方法の困った！ 利用者の問い合わせを減らして本来業務に専念したい！をサポートいたします |
|
マネージドサービス |
①ダークファイバ | お客様の本社・支社間の専用ネットワークを構築し高速・大容量の回線構築ニーズにサービス提供でお応えいたします |
| ②マネージドセキュリティ サービス |
お客様システムのセキュリティインシデントをログ監視・相関分析により早期に検知・検出し場合によっては通信を遮断することでリスクを低減いたします | |
| ③フルアウトソース | システム構築段階での運用設計からご支援させて頂き、システム移行から利用開始に至るまで、すべての運用業務の代行やお客様業務代行のフルアウトソースニーズにお応えいたします | |
保守サービス例
■ 監視保守運用サービス
ICTシステム基盤
『お客様のICTシステム基盤』は
どんなものでもお任せください
有線・無線ネットワーク
無線NWは当社にお任せを！
小～大規模、屋内外無線、Wi-Fiやビーコン、IoT、ローカル5G等に対応します
音声システム
電話交換機の建設維持から培った音声システムノウハウをレガシーPBX、IP-PBX、モバイルセントレックス等に活かします
カメラ映像システム
テレビ会議、サーマルカメラ、防犯カメラ等のシステム保守、映像の記録や監視などもご相談ください
レポーティング
お客様システムの稼働状況をレポートにより可視化するなどシステム運用をサポートします
セキュリティ監視
ファイアウォール製品やウィルス対策製品などニーズが高まっているセキュリティサポートを行います
製品サポート
IoT商材やロボット、M365などのヘルプデスク業務を日本語・英語で提供可能です
■ マネージドサービス
ダークファイバサービス
高速・大容量の拠点間通信設備を構築し回線サービスを提供します
Endpoint セキュリティ監視サービス
お客様システムのUTMやネットワーク機器、端末などのログを相関分析し疑わしい通信を遮断します
フルアウトソース
IT担当者が居ない、本業に専念したいそんなお悩みにフルアウトソースでお応えいたします
導入いただいたお客様（一例）
学校
教育ＮＷの監視保守
生徒用デバイスの運用
病院
院内NWの保守／アラーム検知後30分以内のオンサイト対応
鉄道会社
監視カメラ映像、変電設備NWなどの監視保守／有資格者による復旧作業
他拠点通運会社
全国約500拠点のNWリモート監視とリモートオペレーション
百貨店オンサイト
全国に拠点がある百貨店等で店舗間を接続するネットワークの保守
通信キャリア
通信キャリアのGC局内通信設備保守
ダークファイバ
各通信事業者より借用するダークファイバーと弊社の通信設備でお客様拠点を接続し保守を含めサービスとしてご提供
地域通信事業CATV
事業者様の設備運営を代行し一般ユーザ様からTV/インターネット/告知放送等の不具合受付から復旧まで対応
製品サポートメーカー業務代行
国内利用者を対象とした海外メーカ製品（通信装置やセキュリティ製品）のサポート業務
セキュリティサポート
セキュリティ脅威の検出と利用者端末のセキュリティサポートおよび運用業務
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